Популярное

Тренинг Сфера Can!BTL 

Агентство Can!BTL получило подряд на управление новой тренинговой площадкой Хабаровска.

Как нас найти

г.Хабаровск
ул.Шевчука, 42 оф 406
тел. +7 (4212) 41-70-71

Вход в систему

Сейчас на сайте

Сейчас на сайте 0 пользователей и 0 гостей.

Маркетинговое исследование методом "тайный покупатель" прошло в Дальневосточных офисах МТС Банка под управлением агентства Can!BTL из Хабаровска

 

Аудит отделений МТС Банка проходил весь сентябрь 2013 года. География исследования кроме дальневосточной столицы включала Якутск, Комсомольск, Солнечный, Амурск, Находка , Владивосток, Бикин. Целью заказчика была независимая оценка качество обслуживания и компетентность контактного персонала.

 



Не секрет, что уровень сервиса является одним из доминирующих факторов выбора банка и формирования долгосрочной лояльности клиента. Для его оценки метод "тайный покупатель" подходит как нельзя лучше. Сотрудники исследовательской команды Can!BTL получали консультацию у специалиста филиала банка по одному из трех  сценариев: кредитная карта, вклад, кредит.

В результате полученных отчетов руководство банка не только убедилось в высоком профессионализме своих специалистов, но и нашло точки для дальнейшего роста и развития.

Это уже третья волна проекта, которую проводит наша компания. Всего за волну было сделано 29 проверок и мы убедились в заметной положительной динамике роста уровня сервиса МТС банка.