По заказу розничной сети магазинов «Муравей», агентство «Can!BTL» проводит исследование, целью которого является изучение спроса на оборудование (технику) для дачи (земельного участка, загородного дома), а также определение портрета потенциального потребителя.

Заказчик: ООО ТВ-Сеть

Сроки проведения: июнь 2008

Задача: Выявить главные направления и методы для усиления вовлеченности контактного персонала организации в увеличении лояльности клиентов, и как следствие увеличении доходов и доли рынка организации. Три измеряемых параметра: Понимание, Мотивированность, Лояльность.

Решение: Проведение аудита путем контрольных контактов (звонки).

Заказчик: Ночной клуб «Сердце» («Heart Club»).

Сроки проведения: март 2008

Задача: Выявить главные направления и методы для усиления вовлеченности контактного персонала организации в увеличении лояльности клиентов, и как следствие, увеличении доходов и доли рынка организации. Три измеряемых параметра: Понимание, Мотивированность, Навыки.

Решение: проведение маркетингового аудита методом контрольных контактов (звонки и непосредственное посещение клуба – методика «Mystery shopper», «таинственный покупатель»), выполнение совместного задания со специалистами наиболее «критичных» стадий обслуживания

Результаты: Аудит проводился в разное время в течение двух недель шестью сотрудниками «Can!BTL» (включая тор-менеджеров агентства).

Заказчик: ЗАО Компания «Печнов»

Сроки проведения: март 2008

Задача: Провести ряд мероприятий, направленных на улучшение качественной работы торговых представителей: мерчендайзер точек продаж, аудит персонала, тренинг контактного персонала. Выявить главные направления и методы для усиления вовлеченности реализаторов и торговых представителей компании в увеличении сбыта продукции.

Решение: Для решения поставленных задач, было принято провести : Мерчендайзинг торговых точек реализаторов, опрос клиентов-реализаторов (интервью товароведов и продавцов), контрольные контакты (звонки и заказы) – методика Mystery Shopper.

Бренд: Магазин ювелирных украшений «Изумруд».

Продукт: Ювелирные украшения разных ценовых категорий.

Рынок: Магазин направлен на реализацию товара среди всех групп населения. Ювелирные украшения товар неповседневного спроса, чаще всего ювелирные украшения приобретаются по тому или иному случаю (юбилею, знаменательные даты, свадьбы).
Магазин находится в центре города, подобных магазинов в городе достаточно, следовательно, магазины данной направленности существуют в условиях жесткой конкуренции, а так как, в принципе, каких-либо особых отличительных свойств нет, то необходим неординарный подход в продвижении данного товара, чтобы выделится среди других магазинов с идентичным видом товаров. Магазин «Изумруд» существует на рынке уже много лет, это говорит о надежности и уверенности покупателя в совершении покупки.

Задача: При магазине был открыт ломбард, но как его прорекламировать, чтобы люди пошли именно в него, а не в другие такие же, которые есть в каждом районе?! Банально писать, что приходите в наш ломбард, но как привлечь именно в этот? Так как условия абсолютно такие же, как и везде, опять же нет ни каких отличительных черт, чтобы заставить потребителя прийти именно к ним. Было придумано следующее решение.

Заказчик: ООО Строительная компания «Усадьба»

Сроки проведения: Июль 2008

Задача: Определить рейтинг популярности существующих строительных компаний

Решение: Проведения маркетингового исследования

Методика: Исследование проводилось методом телефонного опроса специалистами call-центра маркетингового агентства «Can!BTL». Ответы на вопросы не программируются. Это важно, т.к. не замыкает человека в рамки определенного ответа, и можно получить больше дополнительной информации. В опросе приняло участие 200 человек.